1. Sipariş Adımları

a) Ürünleri Seçin ve Sepetinize Ekleyin
yvesrocher.com.tr’de istediğiniz ürünü arayabilir, ürün özelliklerini inceleyebilir, beğendiğiniz ürünleri seçerek sepetinize ekleyebilirsiniz.

b) Sepetinizi Görüntüleyin
Sayfanın sağ üst köşesindeki sepet simgesine tıklayarak sepetinize ulaşabilirsiniz. Sepet sayfasında ürün adetlerini artırabilir veya istemediğiniz ürünleri kolayca kaldırabilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünleri kontrol ettikten sonra “2. Adıma Geç” seçeneğine tıklayarak size özel kampanyaları, hediyeleri ve puanlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Bu adımda ürünlerinizi, size özel kampanya ve hediye seçeneklerinizi ve puan kullanımınızı kontrol ettikten sonra sepetinizi onaylayabilirsiniz.

c) Teslimat Adresini Belirleyin
Teslimat adresi olarak daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz.

d) Ödeme Yönteminizi Seçin
Size sunulan kartla ödeme veya iyzico ile öde seçeneklerinden size uygun olanı seçerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

e) Sipariş Onayı
Girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduktan sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucuğu işaretleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

2. Sipariş Sürecindeki Olası Hataların Düzeltilmesi
Siparişinizin herhangi bir aşamasında yanlış veya eksik bilgi girdiğinizi fark ederseniz, ilgili adımda gerekli düzeltmeleri yapabilirsiniz. Siparişinizi onaylamadan önce tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun.

3. Sipariş Takibi ve Geçmişi
Siparişinizi, internet sitemizde hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Bilgilerim” bölümündeki “Sipariş Takibi” alanından veya Yves Rocher mobil uygulamasındaki Profil bölümünde yer alan sipariş alanından takip edebilirsiniz.

4. Teslimat
Siparişiniz sisteme yansıdıktan sonra tahmini olarak ortalama 1-2 iş günü içerisinde* kargo firmasına teslim edilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo firması tarafından tarafınıza bilgi mesajı gönderilmektedir.
*Hafta sonu ve resmi tatiller hariçtir.
** Olağandışı durumlarda online alışveriş kanallarımızdan verdiğiniz siparişlerin sisteme yansıma süresi 24 saati bulabilir.

5. Sipariş İptali
Siparişlerinizi internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden “Siparişlerim- İptal Et” seçeneği ile veya +90 850 755 1959 numaralı WhatsApp hattı ya da +90 850 755 1959 numaralı Müşteri İletişim Merkezi aracılığıyla bildirimde bulunarak iptal edebilirsiniz.

6. Kişisel Verilerin Korunması
Sitemizde gerçekleştirdiğiniz işlemler sırasında paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır.
Detaylı bilgi için İnternet Sitesi Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz

7. Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz sorunlar için öncelikle Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.
Çözüm sağlanamayan durumlarda, mevzuatta belirtilen koşullar ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.