Unvan: NATUREL KOZMETİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. NO:13/19 River Plaza Kat:8 34394 ŞİŞLİ/İSTANBUL Zincirlikuyu VD. 630 038 6157
Mersis Numarası: 0630038615700010
Ticaret Sicil No: 646332
Telefon: (212) 270 7273
Faks: (212) 325 3688
Müşteri İletişim Merkezi: 0850 755 19 59
Web Adresi: www.yvesrocher.com.tr
E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com

Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme” olarak anılacaktır.) kapsamında “Satıcı” olarak anılacaktır.

Sözleşme kapsamında kısaca “Alıcı” ve/veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

Tüketici ile Satıcı işbu Sözleşme kapsamında kısaca ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaklardır.

2.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.yvesrocher.com.tr internet sitesinden (“İnternet Sitesi” olarak anılacaktır.) ve/veya mobil uygulamasından elektronik ortamda sipariş verdiği, Sözleşme’de bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine Sözleşme’de satış fiyatı, ödeme şekli belirtilen mal/hizmetin (“Ürün” olarak anılacaktır.) satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

2.2. İşbu Sözleşme hükümleri kapsamında, Alıcı’ya tanınan haklar ve yapılan taahhütler Kanun ve Yönetmelik hükümleri kapsamında tüketici sayılan kişilerle sınırlıdır.

2.3. İnternet Sitesi’nde ve mobil uygulamasındaki ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve Alıcı tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

Sözleşme tarihi, Alıcı tarafından siparişin verildiği tarih olan sipariş tarihidir.

İnternet Sitesi: Satıcı’nın, Ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği www.yvesrocher.com.tr internet sitesidir.

Mobil Uygulama: Tablet, akıllı telefon, bilgisayar gibi çeşitli mobil cihazlarda çalışması için tasarlanan, Satıcı’nın ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği “Yves Rocher” isimli uygulamadır.

Satıcı: Yves Rocher markası altında faaliyet gösteren Naturel Kozmetik Tic. A.Ş.’dir.

Sözleşme: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen satış işlemine ilişkin Satıcı ile Tüketici arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesidir.

Tüketici/Alıcı: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden ürün sipariş etmekte olan ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişilerdir.

Ürün/Ürünler’in cinsi ve türü, miktarı, marka, modeli, rengi, kodu aşağıda belirtildiği gibidir.

Ürün/Ürünler’e ilişkin diğer bilgiler, İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama’da yer almakta olup ilgili kısımlardan detaylı şekilde incelenebilecektir.

6.1. Alıcı, Form’u ve Sözleşme’yi onayladığında, sipariş vermiş olduğu Ürün’ün/Ürünler’in fiyatı ve masrafları ile teslimat ücreti, Alıcı’nın belirtmiş olduğu ödeme yöntemi ile tahsil edilecektir.

Alıcı, Satıcı’nın İnternet Sitesi ve Mobil Uygulaması’ndan oluşturacağı siparişlerin ödemesini kredi kartı ile yapar. Satıcı’nın siparişlerin ödemesine ilişkin Sözleşme’nin akdedilmesi noktasında başkaca bir ödeme aracı bulunmamaktadır.

Ürün/Ürünler, mevzuatta yer alan hükümler saklı kalmak kaydıyla Alıcı tarafından siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilecektir.

6.4. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

7.1. Satıcı, Sözleşme konusu Ürün’ü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

7.2. Alıcı ve/veya teslim alan kişi, Sözleşme konusu Ürün/Ürünler’i teslim almadan önce muayene edecek, sağlam, eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun ve mevzuatın gerektirdiği şekilde teslim edilip edilmediğini kontrol edecektir.

Alıcı ve/veya teslim alan kişi, Ürün/Ürünler’in ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı olması ihtimalinde, Ürün/Ürünler’i kargo şirketinden teslim almayacaktır. Böyle bir durumda kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla yükümlüdür.

Aksi halde Satıcı herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir. Ürün/Ürünler’in hasarlı olduğuna ilişkin herhangi bir tutanak tutulmaması halinde ürünün ayıpsız, hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

7.3. Siparişteki ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu andaki fiyatlardır. Satıcı, teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat, ürün ve güncelleme hatalarından sorumlu değildir.

Fiyat ve ürün bilgilerinde hata oluşması, ürün bedelinin sıfır (0) olarak gösterilmesi, makul olmayan fiyatlandırma veya kampanya yapılması gibi durumlarda Satıcı teslimat yapmaktan imtina edebilir.

Bu durumda Satıcı siparişi iptal ederek sipariş tutarını Tüketici hesabına iade edecektir.

7.4. Tüketici'nin satış bedelini kredi kartı ile ödediği durumlarda, kartın sunduğu taksit, erteleme ve kampanya imkanları kartı veren kuruluş tarafından sağlanan ödeme imkanlarıdır. Satıcı’nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Bu kapsamda gerçekleştirilen satışlar, taraflar açısından kredili veya taksitli satış değil peşin satış niteliğindedir.

7.5. Ürün/Ürünler’in teslimat masrafları aksi belirtilmediği sürece Alıcı’ya aittir.

Satıcı, İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinde teslimat ücretinin kendisi tarafından karşılanacağını ilan ettiği kampanyalar kapsamında teslimat masraflarının tamamını veya bir kısmını üstlenebilir.

7.6. Alıcı’nın veya teslimat kişisinin belirtilen adreste bulunmaması, ürünü teslim almaması veya hatalı adres bildirmesi durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz.

Bu sebeplerle oluşacak tüm giderler Alıcı’ya aittir.

7.7. Satıcı, Ürün’leri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla göndermektedir.

Teslimat adresinde anlaşmalı kargo firmasının şubesi bulunmaması halinde ürün, bildirilecek yakın şubeden teslim alınacaktır.

7.8. Tüketici'nin Ürün/Ürünler’i teslim almadan önce satış bedelini tamamen ödemiş olması gerekir.

Ürün bedelinin herhangi bir sebeple ödenmemesi halinde Satıcı siparişi iptal ederek teslimat yapmayabilir.

7.9. Teslimden sonra ürünün özenle korunması yükümlülüğü Alıcı’ya aittir.

Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle bankanın ödeme yapmaması halinde Alıcı, kendisine teslim edilmiş ürünleri 3 gün içinde Satıcı’ya göndermekle yükümlüdür.

7.10. Bedel iadesi gereken durumlarda Satıcı, iadeyi Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirecektir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

7.11. Ürünlerin yasal teslim süresi içerisinde teslim edilmesi esastır.

Mücbir sebep, hava koşulları, ulaşım engelleri, salgın hastalık, deprem, sel gibi olağanüstü durumlarda Satıcı durumu Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri mevzuata uygun şekilde iade eder.

7.12. Satıcı, perakende satış amacıyla hizmet vermektedir. Toplu siparişlerde siparişi iptal etme ve ürünleri teslim etmeme hakkını saklı tutar.

7.13. Garanti kapsamında bulunan arızalı veya bozuk ürünlerin onarımı için Satıcı’ya gönderim yapılabilir. Bu durumda teslimat giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

7.14. Alıcı’nın kampanya, kupon veya indirim sistemlerini kötüye kullanması halinde Satıcı gerekli hukuki ve teknik işlemleri yapabilir.

7.15. Alıcı, İnternet Sitesi’ni mevzuata uygun şekilde kullanacağını kabul eder.

Alıcı; spam, virüs veya başkalarının kullanımını engelleyecek işlemler gerçekleştiremez.

7.16. Satıcı, ifa yükümlülüğü süresi dolmadan Alıcı’nın açık onayını almak suretiyle muadil Ürün tedarik edebilir.

7.17. Tüketici talep, şikâyet ve önerilerini Satıcı iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

8.1. Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

8.2. Cayma hakkı süresi, mal teslimlerinde Alıcı’nın ürünü teslim aldığı gün, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Tek sipariş konusu ürünlerde son ürünün, parçalı ürünlerde son parçanın teslim alındığı tarih esas alınır.

8.3. Alıcı cayma hakkını Satıcı’nın İnternet Sitesi/Mobil Uygulaması üzerinden veya müşteri iletişim kanalları aracılığıyla kullanabilir.

Fatura oluşturulduktan sonra cayma hakkı müşteri hizmetleri veya WhatsApp hattı üzerinden bildirilebilir.

8.4. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade edilmesinden sonra 14 gün içinde tüm ödemeleri Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

8.5. Alıcı, cayma hakkını bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı tarafından belirtilen adrese göndermek zorundadır.

Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde Alıcı iade kargo bedelinden sorumlu tutulmaz.

8.6. Cayma hakkı kullanılması halinde ürün; aksesuarları, hediyeleri ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

8.7. Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

8.8. Tüketici memnuniyetsizlik durumlarında Satıcı iletişim kanalları üzerinden destek alabilir.

8.9. Kampanyalı alışverişlerde cayma hakkı kullanılması halinde iade tutarı, kampanya avantajları dikkate alınarak hesaplanır.

Hediye ürünler, kullanılan kuponlar ve kazanılan puanlar iade tutarından mahsup edilebilir.

8.10. Alıcı, cayma hakkını belirtilen süre ve usullere uygun olarak kullanmadığı takdirde cayma hakkını kaybeder.

9.1. Yönetmelik uyarınca Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
d) Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan mallar.
e) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
f) Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve sarf malzemeleri.
g) Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.).
h) Belirli tarihte yapılan konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri.
i) Anında ifa edilen elektronik hizmetler veya dijital içerikler.
j) Cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
k) Canlı açık artırma yoluyla yapılan satışlar.

9.2. Ürün tüketici işlemi kapsamında değilse (ticari/mesleki amaçlı alım), cayma hakkı bulunmaz. Bu durumda Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

9.3. Depreme Yardım Seferberliği gibi resmi kampanyalar kapsamında yapılan siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.

10.1. Alıcı, talep ve şikayetlerini Satıcı iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Satıcı, çözüm için gerekli desteği sağlar.

10.2. Tüketici sıfatına sahip Alıcılar, uyuşmazlık halinde mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Dava açılmadan önce arabuluculuk şartı bulunmaktadır. Tüketici sıfatı olmayan Alıcılar için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

11.1. Sözleşme, Alıcı’nın onayından sonra kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

11.2. Sipariş edilmeyen ürünlerin teslim edilmesi halinde Satıcı bilgilendirme yaparak ürünü geri alabilir.

11.3. Alıcı tarafından sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir.

11.4. Satıcı, sistemi geçici olarak durdurabilir veya bakım nedeniyle kapatabilir.

11.5. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul eder ve hatalı bilgilerden doğacak zararlardan sorumludur.

11.6. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Satıcı’nın elektronik kayıtları delil niteliğindedir.

Alıcı’nın ön bilgilendirme formunu onaylaması ile Sözleşme yürürlüğe girer.

Alıcı, tüm ön bilgilendirmeleri okuduğunu, anladığını ve Sözleşme’yi kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşmeyi okudum, içeriğini kabul ediyor ve onaylıyorum.

SATICI: NATUREL KOZMETİK TİCARET A.Ş.
ALICI: Adı Soyadı

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Ön Bilgilendirme Formu (“Form” olarak anılacaktır.) kapsamında kısaca “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. TÜKETİCİ / ALICI BİLGİLERİ

Form kapsamında kısaca “Alıcı” ve/veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

Tüketici ile Satıcı işbu Form kapsamında kısaca ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaklardır.

İşbu Form’un konusu, Satıcı’ya ait www.yvesrocher.com.tr isimli internet sitesi ve/veya mobil uygulamadan elektronik ortamda siparişi yapılan aşağıda nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli belirtilen ürünün (“Ürün” olarak anılacaktır.) satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun” olarak anılacaktır.) ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanması amacıyla Tüketici’ye ön bilgilendirmenin yapılmasıdır.

İşbu Form, Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik” olarak anılacaktır.) hükümleri uyarınca ön bilgilendirme formu niteliğindedir.

İşbu Form hükümleri kapsamında, Alıcı’ya tanınan haklar ve yapılan taahhütler Kanun ve Yönetmelik hükümleri kapsamında tüketici sayılan kişilerle sınırlıdır. Tüketici sayılmayan alıcılar hakkında Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri ve sair hükümler uygulanacaktır.

İnternet Sitesi: Satıcı’nın, Ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği www.yvesrocher.com.tr internet sitesidir.

Mobil Uygulama: Tablet, akıllı telefon, bilgisayar gibi çeşitli mobil cihazlarda çalışması için tasarlanan, Satıcı’nın ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği ve Satıcı’ya ait “Yves Rocher” isimli uygulamadır.

Satıcı: Yves Rocher markası altında faaliyet gösteren Naturel Kozmetik Tic. A.Ş.’dir.

Sözleşme: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen satış işlemine ilişkin Satıcı ile Tüketici arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesidir.

Tüketici / Alıcı: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden ürün sipariş etmekte olan ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişilerdir.

Ürün / Ürünler: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden Tüketici’lere satışı yapılan tüm mal ve hizmetleri kapsamaktadır.

Ürün/Ürünler’in cinsi ve türü, miktarı, marka, modeli, rengi, kodu aşağıda belirtildiği gibidir.

Ürün/Ürünler’e ilişkin diğer bilgiler, İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama’da yer almakta olup ilgili kısımlardan detaylı şekilde incelenebilecektir.

4.1. İşbu Form’u onaylayan Tüketici; Ürün/Ürünler’in kodu, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, teslimat ücreti, ödeme şekli, cayma hakkı gibi mevzuat gereği bilgilendirilmesi zorunlu olan tüm hususlar hakkında ödeme yapmadan önce bilgilendirildiğini ve bu bilgileri onayladığını kabul ve beyan eder.

Tüketici tarafından seçilen Ürün/Ürünler, Tüketici’nin beyan ettiği teslimat adresine gönderilecektir. Anlaşmalı kargo firmasının teslimatın yapılması istenen adreste bir şubesi olmaması durumunda Ürün’ün bildirilen yakın bir diğer şubeden teslim alınması gerekmektedir.

Bu hususta Tüketici’ye gerekli bilgilendirme e-posta, SMS veya telefon ile yapılacaktır.

4.2. Tüketici, işbu Form ve Sözleşme’yi onayladığında sipariş vermiş olduğu Ürün/Ürünler aşağıda belirtilen fiyatı, masrafları ve teslimat ücreti, Tüketici’nin seçmiş olduğu ödeme yöntemine göre tahsil edilecektir.

* Alıcı, Satıcı’nın internet sitesi ve mobil uygulamasından oluşturacağı siparişlerin ödemesini kredi kartı ile yapar. Satıcı’nın siparişlerin ödemesine ilişkin başkaca bir ödeme aracı bulunmamaktadır.

Alıcı, ödeme yöntemi konusunda bilgilendirildiğini, kredi kartı ile yapacağı ödemeye ilişkin her türlü bilgi formunu eksiksiz olarak okuduğunu ve anladığını kabul ve beyan eder.

Satıcı’nın Alıcı’nın kredi kartı ödemelerine ilişkin olarak ilgili bankaya karşı herhangi bir beyan, taahhüt ve sorumluluğu bulunmamaktadır.

4.3. Teslimata ilişkin bilgiler:

* Sözleşmeye konu Ürün/Ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim yapılmazsa Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir.

Ancak Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürünler için teslim süresi 30 günü aşabilir.

“Ön Sipariş” veya “Sipariş Üzerine Üretim” ürünlerde de teslim süresi 30 günü aşabilir ve bu durumda Alıcı fesih hakkını kullanamayabilir.

** Ürünün kargoya verileceği tarih, teslimat taahhüdü değildir; yalnızca tahmini kargo teslim süresini ifade eder.

4.4. Fatura bilgileri:

4.5. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

5.1. Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını aşağıda belirtilen ve mevzuattan kaynaklanan istisnalar hariç olmak üzere kullanabilir.

5.2. Cayma hakkı süresi;

Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren,
Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının belirlenmesinde:

i) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son teslim alma günü,
ii) Birden fazla parçalı mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
iii) Düzenli teslimat içeren sözleşmelerde, ilk teslim günü esas alınır.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün kargo şirketine teslimi, Alıcı’ya yapılmış teslim olarak kabul edilmez.

Mal ve hizmetin birlikte sunulduğu sözleşmelerde mal teslimine ilişkin hükümler uygulanır.

5.3. Alıcı, cayma hakkını Satıcı’ya ait internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden “Siparişlerim - İptal Et” seçeneği ile veya +90 850 755 1959 numaralı WhatsApp hattı ya da Müşteri İletişim Merkezi üzerinden bildirim yaparak kullanabilir.

İnternet sitesi ve mobil uygulama üzerindeki seçenek, ödeme sonrası fatura oluşana kadar aktiftir. Fatura oluşturulduktan sonra devre dışı kalır.

Fatura sonrası cayma hakkı yalnızca WhatsApp veya Müşteri İletişim Merkezi üzerinden kullanılabilir.

5.4. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade eder.

Alıcı’nın ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

Cayma hakkı ürün tesliminden önce kullanılırsa, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka kartı ve kredi kartı mevzuatı kapsamında ilgili tutar kart limitine tek seferde yansıtılır.

5.5. Alıcı, cayma hakkını kullandığını bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki adrese geri göndermek zorundadır:

Ekol Lotus Tesisi
Şekerpınar Mahallesi, Fevzi Çakmak Caddesi No:100
Çayırova / KOCAELİ

Satıcı’nın anlaşmalı kargo şirketi Yurtiçi Kargo’dur. Bu kargo ile gönderimde iade masrafı Alıcı’ya ait değildir.

Başka kargo ile gönderimde iade masrafı Alıcı’ya aittir. Ancak Satıcı’nın kargo şubesi bulunmayan yerlerde gönderim masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

5.6. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün; tüm aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte gönderilmelidir. Fatura da iade edilmelidir.

5.7. Ürün, kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumludur.

5.8. Memnuniyetsizlik durumlarında Alıcı, WhatsApp hattı veya müşteri iletişim merkezi üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir.

5.9. Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde cayma hakkı kullanılması halinde iade tutarı, kampanya indirimi düşülerek hesaplanır.

Kampanya nedeniyle kazanılan avantajlar iade tutarından mahsup edilir.

Ücretsiz kargo veya indirim kampanyası sınırının altına düşülmesi halinde kargo bedeli de iade tutarından düşülebilir.

Hediye ürünler ve kullanılan puan/kuponlar da iade kapsamına dahil edilerek mahsup edilir.

Bu hükümler tüm iade ve iptal işlemlerinde uygulanır.

5.10. Alıcı cayma hakkını belirtilen süre ve usule uygun şekilde kullanmak zorundadır; aksi halde cayma hakkını kaybeder.

6.1. Yönetmelik uyarınca Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

f) Teslimden sonra ambalajı açılmış olması halinde kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

g) Abonelik dışı gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler.

h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetlerine ilişkin sözleşmeler.

i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

j) Cayma süresi bitmeden önce Alıcı onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

k) Canlı müzayede şeklinde açık artırma ile yapılan sözleşmeler.

6.2. Sözleşme konusu Ürün yukarıda sayılanlar dışında olsa dahi, Alıcı ürünü ticari veya mesleki amaçla satın almışsa “tüketici işlemi” sayılmayacağından cayma hakkı bulunmaz. Bu durumda Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat uygulanır.

6.3. Türkiye Cumhuriyeti resmi kurum ve kuruluşları ile yürütülen “Depreme Yardım Seferberliği” ve benzeri yardım ve seferberlik kapsamındaki siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.

7.1. Satıcı, Ürün/Ürünler’in sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

7.2. Satıcı, Ürünleri anlaşmalı kargo firması aracılığı ile göndermekte ve teslim ettirmektedir. Teslimat masrafları aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

Satıcı, yalnızca internet sitesi/mobil uygulamada teslimat ücretini karşılayacağını beyan etmişse veya kampanya düzenlemişse teslimat masrafları kısmen ya da tamamen Satıcı’ya ait olur.

7.3. Alıcı’nın veya teslimat kişinin belirtilen adreste bulunmaması, yanlış adres bildirilmesi veya teslim almaması durumunda Satıcı sorumlu değildir.

Bu durumda Satıcı edimini yerine getirmiş sayılır. Teslim alınmama veya gecikmeden doğan zararlar Alıcı’ya aittir.

7.4. Satıcı, teslim süresi dolmadan Alıcı’nın onayını almak şartıyla muadil ürün tedarik edebilir.

7.5. Ürünlerin yasal teslim süresi en fazla 30 gündür. Mücbir sebepler halinde Satıcı durumu 3 gün içinde bildirir ve 14 gün içinde iade yapar.

Alıcı isterse siparişi iptal edebilir, alternatif ürün seçebilir veya bekleyebilir.

Alternatif ürün seçilirse fiyat farkı Alıcı’ya yansıtılabilir.

7.6. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmazsa ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

7.7. Ürün bedeli teslimden önce tamamen ödenmelidir. Ödeme yapılmazsa Satıcı siparişi iptal edebilir ve ürünü teslim etmeyebilir.

7.8. Teslimden sonra ürünün korunması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Kredi kartı kötüye kullanımından doğan durumlarda Alıcı ürünü 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

7.9. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksit ve kampanya uygulamaları banka tarafından sağlanır. Satıcı’nın sorumluluğu yoktur.

Satışlar peşin satış sayılır. Temerrüt halinde yasal faiz uygulanabilir.

7.10. İade gereken durumlarda ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde yapılır.

Kredi kartı iadeleri bankalar tarafından ortalama 2–3 hafta içinde karta yansıtılabilir.

Bu süreç bankaya bağlıdır, Satıcı sorumlu değildir.

7.11. Sipariş fiyatları, sipariş anındaki fiyatlardır. Teknik hatalardan Satıcı sorumlu değildir.

Aşırı yanlış fiyatlandırmalarda Satıcı siparişi iptal edebilir ve bedeli iade eder.

7.12. Ürünler perakende satış içindir. Toplu siparişlerde Satıcı siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Adet sınırlaması uygulanabilir. Limit üzeri siparişler iptal edilip ücret iade edilir.

8.1. Alıcı, ürün ve/veya hizmetlerle ilgili talep ve şikayetlerini iletişim kanalları üzerinden sözlü veya yazılı olarak Satıcı’ya bildirebilir. Satıcı, talepleri değerlendirerek çözüm için gerekli desteği sağlar.

8.2. Tüketici sıfatına sahip Alıcı, Kanun ve Yönetmelik kapsamında şikayet ve itirazlarını;

mal/hizmeti satın aldığı veya ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesi’ne iletebilir.

Tüketici olmayan Alıcılar için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

Siparişin gerçekleşmesi ile Alıcı tüm şartları kabul etmiş sayılır.

9.1. Alıcı, sözleşme öncesinde kendisine sunulan tüm bilgilendirmeleri okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul eder.

9.2. Alıcı, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğünün doğacağını kabul eder.

9.3. Sipariş edilmeyen ürün teslim edilirse, Satıcı bilgilendirerek ürünü geri alabilir. Bedeli ödenmemişse Alıcı ürünü iade etmekle yükümlüdür.

9.4. Satıcı, internet sitesi veya mobil uygulamayı bakım, yenileme veya teknik sebeplerle geçici veya kalıcı olarak durdurabilir. Bu durumda sorumluluk kabul edilmez.

9.5. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış bilgi nedeniyle oluşacak zararlardan sorumludur.

9.6. Sistem üzerinden yapılan bilgi girişlerinde hata olması durumunda düzeltme yapılabileceği kullanıcıya sunulmaktadır. Alıcı bunu kabul eder.

9.7. Sipariş sonrası bilgi hataları için Alıcı müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.

9.8. Site ve uygulama kullanımına ilişkin güvenlik, gizlilik ve elektronik iletişim kuralları yürürlüktedir ve Alıcı bu kuralları kabul eder.

9.10. Sözleşme onaylandıktan sonra tüm sözleşme metni Alıcı’nın e-posta adresine gönderilecektir.

Tüketici, onayı halinde Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturacak işbu Form ile; satışa konu Ürün/Ürünler’in temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat işlemleri, şikayet hakkı, cayma hakkı ile kişisel bilgiler, elektronik iletişim ve ödül puanları koşulları dahil olmak üzere tüm hususlarda bilgilendirilmiş olduğunu kabul eder.

İşbu Form’da yer alan tüm açıklamalar ve bilgiler, Tüketici’nin İnternet Sitesi’nde/Mobil Uygulama’da onay verdiği an itibariyle geçerli olup, kabul edilmesi halinde Satıcı ve Tüketici arasında Sözleşme ile birlikte bağlayıcı olarak uygulanır.

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi ve Toplama Yöntemi

Şirketimiz nezdinde üyelik oluşturmanız kapsamında kişisel verileriniz; üyelik süreçlerinin yürütülmesi, üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi, üyelik kapsamında sunulan hizmetlerden faydalanabilmeniz, mal/hizmet satış ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri ve iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, talep ve şikâyetlerin takibi, üyeliğinizle birlikte e-ticaret faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi (satış süreçleri), finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi, memnuniyet anketi süreçlerinin yürütülmesi, internet sitemizde yorum yapabilmeniz, iş süreçlerinin geliştirilmesi ve analiz faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, Şirket’in ticari ve iş stratejilerinin planlanması ve yürütülmesi, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Ayrıca, açık rızanızın bulunması halinde kişisel verileriniz; profilleme faaliyetleri gerçekleştirilerek size özel kampanya, teklif ve reklam süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilecektir.

Kişisel verileriniz; internet sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden üyelik formunun doldurulması, WhatsApp uygulaması ile sağlanan yönlendirmeler ve Şirket ile iletişime geçmeniz sırasında elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Aşağıdaki tabloda, bu süreçler kapsamında işlenen kişisel verileriniz; veri kategorisi, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki işleme sebepleri ile birlikte özetlenmiştir. Tabloda yer verilen hukuki sebeplerin Kanun’daki karşılıkları ayrıca belirtilmiştir:

• Kanun m.5/1: İlgili kişinin açık rızası
• Kanun m.5/2(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.
• Kanun m.5/2(ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Kanun m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması.
• Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı

Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve bu amaçlarla sınırlı olmak üzere Kanun’un 8 ve 9 uncu maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir.

Kimlik / İletişim: Üyelik süreçlerinin yürütülmesi, sipariş süreçlerinin yönetilmesi ve ürün veya hizmet alımı sonrası müşteri memnuniyet sürecinin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan tedarikçiler ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

İletişim (Adres): Sipariş edilen ürünlerin teslimat süreçlerinin yürütülmesi amacıyla anlaşmalı kargo ve lojistik firmaları ile; operasyonel süreçlerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan tedarikçiler ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

Finans: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla bankalar ve ödeme kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

Müşteri İşlem: Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması, tüketici uyuşmazlıklarının yönetilmesi ve müşteri memnuniyet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan tedarikçiler ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

İşlem Güvenliği: Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, sistemlerin güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin önlenmesi ve log kayıtlarının tutulması amaçlarıyla; altyapı, barındırma (hosting) ve sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; bilgi teknolojileri ve siber güvenlik alanında hizmet alınan tedarikçiler ile; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım sağlayıcıları ile paylaşılabilecektir.

Profil Bilgileri: Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, üyelik profilinin oluşturulması ve yönetilmesi, hesap güvenliğinin sağlanması ve kimlik doğrulama süreçlerinin yürütülmesi, kişiselleştirme faaliyetlerinin yürütülmesi ve size özel kampanya, teklif ve reklam süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla; pazarlama ve analiz hizmeti sunan tedarikçiler ile; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım ve teknoloji sağlayıcıları ile; altyapı, barındırma (hosting) ve sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; pazarlama ve reklam ajansları ile paylaşılabilecektir.

Açık rıza verilmesi halinde iletişim verileriniz, pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla iletişim ve pazarlama altyapısı sağlayıcıları ile ve iletişim izinlerinin yönetimi amacıyla İleti Yönetim Sistemi A.Ş. ile paylaşılabilecektir.

Ayrıca kişisel verileriniz, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makamların taleplerinin karşılanması amacıyla resmi merciler, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi ve Toplama Yöntemi

Şirketimizin internet sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan gerçekleştirdiğiniz ürün ve/veya hizmet satın alma işlemleri kapsamında kişisel verileriniz; e-ticaret faaliyetleri kapsamındaki hizmetlerimizden faydalanabilmenizin sağlanması, mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, sipariş oluşturma ve sipariş süreçlerinin yönetilmesi, mal ve/veya hizmet satış süreçleri ile satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi, ürün teslimat süreçlerinin gerçekleştirilmesi, finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, tüketici uyuşmazlıklarının yönetilmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, Şirket tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi, iş geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi ve analiz edilmesi, Şirket’in ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarının yanı sıra; ürün ve/veya hizmet alımı sonrası memnuniyet ölçüm süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Kişisel verileriniz; Şirketimizin internet sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan sipariş oluşturmanız sırasında tarafınızca doldurulan elektronik formlar aracılığıyla toplanmaktadır.

Aşağıdaki tabloda, işlenen kişisel verileriniz; veri kategorisi, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki işleme sebepleri ile birlikte özetlenmiştir.

Tabloda yer verilen hukuki işleme sebeplerinin Kanun’daki karşılıkları aşağıda belirtilmiştir:

• Kanun m.5/2(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.
• Kanun m.5/2(ç) bendi uyarınca: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Kanun m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
• Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı

Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve bu amaçlarla sınırlı olmak üzere Kanun’un 8 ve 9 uncu maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir.

Kimlik / İletişim: Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, sipariş durumuna ilişkin bilgilendirmelerin yapılması, ürün veya hizmet alımı sonrası müşteri memnuniyet sürecinin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan tedarikçiler ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

Adres: Sipariş edilen ürünlerin teslimat süreçlerinin yürütülmesi amacıyla anlaşmalı kargo ve lojistik firmaları ile; operasyonel süreçlerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan tedarikçiler ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

Finans: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve finans süreçlerinin yürütülmesi amacıyla bankalar, ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcılar ile paylaşılabilecektir.

Müşteri İşlem: Sipariş yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması, tüketici uyuşmazlıklarının yönetilmesi, ürün ve/veya hizmet alımı sonrası müşteri memnuniyetinin ölçümünün yürütülmesi amaçlarıyla; hizmet alınan tedarikçiler ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile işlerin yürütülmesini kolaylaştırıcı yazılım sağlayan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

Ayrıca kişisel verileriniz, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili makamların taleplerinin karşılanması amacıyla resmi merciler, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi ve Toplama Yöntemi

Şirketimiz nezdinde yürütülen müşteri memnuniyeti süreçleri kapsamında kişisel verileriniz; tarafınızca iletilen şikâyet, talep ve geri bildirimlerin alınması ve değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi, satış ve satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Bununla birlikte; tarafınızca WhatsApp, çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta, Şikayetvar gibi platformlar veya benzeri iletişim kanalları üzerinden iletilen taleplerinizin yanıtlanması ve gerekli aksiyonların alınması kapsamında kişisel verileriniz işlenebilecektir.

Tarafınızca açıkça paylaşılması halinde;

• sağlık verileriniz (örneğin alerji bilgileri) şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi amacıyla,
• konum verileriniz ise talebiniz doğrultusunda size en yakın mağazaların yönlendirilmesi amacıyla işlenebilecektir.

Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen kanallar üzerinden tarafınızca paylaşılması suretiyle elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Aşağıdaki tabloda, işlenen kişisel verileriniz; veri kategorisi, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki işleme sebepleri ile birlikte özetlenmiştir.

Tabloda yer verilen hukuki işleme sebeplerinin Kanun’daki karşılığı aşağıda belirtilmiştir:

• Kanun m.5/2(ç) bendi uyarınca: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı

Toplanan kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:

Kimlik / İletişim / Müşteri İşlem: Talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin gerçekleştirilmesi ve müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla; çağrı merkezi hizmeti sunan tedarikçiler ile; müşteri deneyimi ve memnuniyet ölçümleme hizmeti sunan iş ortakları ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım sağlayıcıları ile ve gerekli hallerde resmi mercilerle kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilecektir.

İşlem Güvenliği: Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, sistemlerin güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz erişimlerin önlenmesi amacıyla; altyapı, barındırma (hosting) ve sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; bilgi teknolojileri ve siber güvenlik alanında hizmet alınan tedarikçiler ile; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım sağlayıcıları ile; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Çerezlere İlişkin Genel Bilgilendirme

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza veya ağ sunucusuna depolanan küçük metin dosyalarıdır. Bu Çerez Aydınlatma Metni’nin amacı, internet sitemizde kullanılan çerezlerin cihazınıza yerleştirilmesi aracılığıyla otomatik yolla elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak, hangi amaçlarla hangi tür çerezleri kullandığımızı ve bu çerezleri nasıl yönetebileceğiniz hakkında sizlere bilgi vermektir.

İnternet sitemizde kullandığımız, zorunlu çerezler haricindeki çerezler için, kullanıcıların açık rızaları alınmakta ve istedikleri zaman rızalarını değiştirebilme olanağı sağlanmaktadır. Kullanıcılar çerez yönetim paneli üzerinden, internet sitemizde kullanılan çerez çeşitlerini görebilmekte ve Zorunlu Çerezler dışında kalan tüm çerezler için “açık” veya “kapalı” seçenekleri ile tercihlerini belirleyebilmektedirler. Yine bu panel üzerinden kullanıcılar tercihlerini her zaman değiştirebilmektedirler.

3. İnternet Sitemizde Kullanılan Çerez Türleri

4. İşlenen Kişisel Verilerin İşlenme Amacı, Aktarıldığı Yerler, Aktarım Amacı, Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Zorunlu çerezler, talep etmiş olduğunuz bir bilgi toplumu hizmetinin (log-in olma, form doldurma ve gizlilik tercihlerinin hatırlanması, internet sitemizdeki ziyaretçilerin sayılması ve trafiğin ölçülmesi) yerine getirilebilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Bu çerezler aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz, Kanun’un 5’inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (c) bendi “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, Kanun’un 5’inci maddesinin (2) numaralı fıkrasının (ç) bendi “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” veya (f) bendi “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” kapsamında işlenmektedir.

Reklam ve Pazarlama çerezleri, iş ortaklarımız tarafından ilgi alanlarınıza göre profilinizin çıkarılması ve size ilgili reklamlar göstermek amacıyla kullanılmaktadır. Bu çerezler aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz, Kanun’un 5’inci maddesinin (1) numaralı fıkrası kapsamında açık rızanızın alınması suretiyle işlenmektedir.

İşlevsel çerezler, internet sayfamızı daha işlevsel kılmak ve kişiselleştirmek (gizlilik tercihleriniz hariç olmak üzere diğer tercihlerinizin siteye tekrar girdiğinizde hatırlanmasını sağlamak) amaçlarıyla kullanılmaktadır. Bu çerezler aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz, Kanun’un 5’inci maddesinin (1) numaralı fıkrası kapsamında açık rızanızın alınması suretiyle işlenmektedir.

İnternet sitemizde yer alan çerezlere ilişkin bilgiler çerezlerin tanımlama bilgisi ayrıntıları bölümünde ayrı ayrı yer verilmiştir.

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından internet sitemizi ziyaret etmeniz dolayısıyla teknik iletişim dosyaları olan çerezler vasıtasıyla teknik ve otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Çerezler vasıtası ile elde edilen kişisel verileriniz, kişisel verilerinizin aşağıda yer alan işlenme amaçları doğrultusunda, çerezlerin çalışması için birlikte çalıştığımız iş ortaklarımıza ve kanunen yetkili kamu kurumlarına çerezlerin kullanılabilmesi ve resmi kurum taleplerinin karşılanabilmesi için aktarılabilecektir.

5. Çerez Kullanımının Engellenmesi

Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerinizi kişiselleştirme imkanına sahipsiniz. Tarayıcı üreticileri, kendi ürünleri özelinde çerezlerin yönetimi hususunda ilgili yardım sayfaları sunmakta olup daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki tabloyu inceleyiniz.

6. Çerezlerinize İlişkin Haklarınız Nelerdir?

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Şirketimiz tarafından düzenlenen işbu Çerez Aydınlatma Metni kişisel bilgi uygulamalarımızın gösterilmesi amacıyla, periyodik olarak güncellenebilir. Çerez Aydınlatma Metni’mizde önemli herhangi bir değişiklik yapılması durumunda, başta internet sitemiz aracılığıyla olmak üzere bilgilendirme yapılacaktır.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi ve Toplama Yöntemi

Yves Rocher internet sitesini ziyaret etmeniz kapsamında kişisel verileriniz; sitenin güvenliğinin sağlanması, erişilebilirliğin ve sürekliliğin temini, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki trafik bilgilerinin saklanmasına ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Kişisel verileriniz; internet sitesini ziyaret etmeniz sırasında çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elektronik yöntemlerle toplanmaktadır. Çerezlere ilişkin detaylı bilgi için Çerez Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

Aşağıdaki tabloda, bu süreçler kapsamında işlenen kişisel verileriniz; veri kategorisi, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki işleme sebepleri ile birlikte özetlenmiştir. Tabloda yer verilen hukuki sebeplerin Kanun’daki karşılıkları ayrıca belirtilmiştir:

• Kanun m.5/1: İlgili kişinin açık rızası
• Kanun m.5/2(a): Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Kanun m.5/2(ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Kanun m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
• Kanun m.5/2(f): Meşru menfaatler için zorunlu olması (temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek ve ölçülülük kaydıyla)

Not: Zorunlu olmayan çerezler bakımından, ilgili mevzuat uyarınca açık rıza mekanizması işletilmektedir.

3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı

Toplanan kişisel veriler; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:

İşlem Güvenliği: İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, yetkisiz erişimlerin önlenmesi ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla; teknik altyapı ve barındırma (hosting) hizmetleri sunan hizmet sağlayıcı/tedarikçiler ile ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

Çerez Bilgileri: İnternet sitesinin çalışmasının sağlanması, performansın ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve teknik altyapının işletilmesi amaçlarıyla; çerez yönetim platformu sağlayıcıları ve varsa analitik/ölçüm hizmeti sunan tedarikçilerle, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi ve Toplama Yöntemi

Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin müşteri memnuniyetinin ölçülmesi amacıyla gerçekleştirilen anket süreçleri kapsamında kişisel verileriniz; müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması, iş süreçlerinin iyileştirilmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi ve gerekli durumlarda memnuniyetsizliklerin giderilmesi amacıyla sizinle iletişime geçilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Anket kapsamında düşük memnuniyet bildirmeniz halinde, tarafınızla iletişime geçilerek şikâyet ve taleplerinizin değerlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi söz konusu olabilecektir.

Kişisel verileriniz; anket formlarının doldurulması, SMS, e-posta veya benzeri iletişim kanalları aracılığıyla yönlendirilen anket bağlantıları üzerinden elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Aşağıdaki tabloda, işlenen kişisel verileriniz; veri kategorisi, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki işleme sebepleri ile birlikte özetlenmiştir.

Tabloda yer verilen hukuki işleme sebeplerinin Kanun’daki karşılığı aşağıda belirtilmiştir:

• Kanun m.5/2(ç) bendi uyarınca: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Not: Anket süreçleri kapsamında yürütülen veri işleme faaliyetleri, hizmet sonrası memnuniyetin ölçülmesine yönelik olup ticari elektronik ileti kapsamında değerlendirilmemektedir.

3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı

Toplanan kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ile sınırlı olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir:

Kimlik / İletişim / Müşteri İşlem: Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, anket süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla; anket ve müşteri deneyimi ölçümleme hizmeti sunan tedarikçiler ile; çağrı merkezi hizmeti sunan iş ortakları ile; altyapı saklama veya sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım sağlayıcıları ve gerekli hallerde resmi mercilerle kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilecektir.

İşlem Güvenliği: Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, sistemlerin güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz erişimlerin önlenmesi amacıyla; altyapı, barındırma (hosting) ve sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; bilgi teknolojileri ve siber güvenlik alanında hizmet alınan tedarikçiler ile; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım sağlayıcıları ile; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

Ürünlere yapacağınız yorumlar ile ürüne ve/veya ilgili ürünü satın alma sürecinize yönelik görüş ve önerilerinizi paylaşabilirsiniz. Bununla birlikte, ilgili mevzuat uyarınca ve doğru bilgilendirilmenin sağlanması adına yalnızca ürünü satın alan ve üyeliği bulunan müşterilerimiz 50–1500 karakter uzunluğunda yorum yapabilmektedir.

Ürün yorumlarının yayınlanması belirli kurallara tabidir. Metin ve görsel içerik bakımından aşağıdaki kurallara aykırı olmayan yorumlar yayınlanır.

Yorumlar olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın internet sitesinde yayınlanır. Kurallara aykırı bulunan yorumlar yayınlanmaz ve kullanıcıya bilgi verilir.

Sipariş iptali, sözleşme feshi veya cayma hakkı kullanımı durumlarında, satın alma sürecine kadar olan deneyimler yorum kapsamında değerlendirilebilir.

- En ilişkili
- En yüksekten en düşüğe
- En düşükten en yükseğe
- En yeniden en eskiye

İşbu Aydınlatma Metni’nde, kişisel verilerinizin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu Naturel Kozmetik Ticaret A.Ş. (“Yves Rocher” veya “Şirket”) nezdinde işlenmesine ilişkin esaslar aşağıda belirtilmiştir.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları, Hukuki İşleme Sebebi ve Toplama Yöntemi

Şirketimiz tarafından sunulan yapay zeka destekli cilt analizi hizmeti kapsamında kişisel verileriniz; cilt tipinizin ve ihtiyaçlarınızın analiz edilmesi, cilt puanınızın oluşturulması ve analiz sonuçlarına göre tarafınıza uygun ürün önerilerinde bulunulması, cilt bakımına ilişkin sorularınızın yapay zeka destekli sistemler aracılığıyla yanıtlanması ve tarafınıza kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi sunulması amaçlarıyla işlenmektedir.

Bu kapsamda, tarafınızca cilt analizi sürecinde paylaşılan bilgiler (örneğin; yaş, cilt tipi, cilt endişeleri (parlama, ışıltı kaybı, akne, gözenek, siyah nokta, leke), cilt temizleme ve makyaj tercihleri) ile birlikte, hizmetin kullanımı sırasında sağlanan görsel verileriniz (kamera aracılığıyla alınan görüntüler veya yüklediğiniz fotoğraflar) analiz edilerek değerlendirilmektedir. Ayrıca, yapay zeka destekli sohbet özelliği kapsamında ilettiğiniz sorular, mesajlar ve paylaştığınız bilgiler, talep ettiğiniz bilgi ve önerilerin sunulabilmesi, cilt bakımına ilişkin sorularınızın yanıtlanabilmesi ve hizmetin etkin şekilde sunulabilmesi amacıyla işlenebilmektedir.

Cilt analizi kapsamında işlenen görsel verileriniz ve analiz çıktıları, yalnızca anlık olarak işlenmekte olup işlem tamamlandıktan sonra Şirketimiz sistemlerinde saklanmamaktadır.

Bununla birlikte, hizmetin teknik olarak çalışmasının sağlanması, performansının ölçülmesi ve geliştirilmesi amacıyla kullanımınıza ilişkin teknik veriler (örneğin işlem kayıtları ve log verileri) işlenebilmektedir.

Kişisel verileriniz; cilt analizi aracının kullanılması sırasında elektronik ortamda otomatik yöntemlerle (kamera kullanımı, fotoğraf yükleme, form alanlarının doldurulması aracılığıyla) toplanmaktadır.

Aşağıdaki tabloda, bu süreçler kapsamında işlenen kişisel verileriniz; veri kategorisi, veri türleri, işleme amaçları ve hukuki işleme sebepleri ile birlikte özetlenmiştir. Tabloda yer verilen hukuki sebeplerin Kanun’daki karşılıkları ayrıca belirtilmiştir:

• Kanun m.5/1: İlgili kişinin açık rızası
• Kanun m.6/3(a): İlgili kişinin açık rızası
• Kanun m.5/2(ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Kanun m.5/2(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

Not: Cilt analizi hizmeti kapsamında işlenen görsel verileriniz, yalnızca analiz süresince kullanılmakta olup kalıcı olarak saklanmamaktadır.

3. Kişisel Verilerin Aktarım Yeri ve Amacı

Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve bu amaçlarla sınırlı olmak üzere Kanun’un 8 ve 9 uncu maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflara aktarılabilecektir.

Görsel Veri ve Analiz Verileri: Cilt analizi hizmeti kapsamında işlenen görsel verileriniz ve analiz verileriniz, cihazınız üzerinde anlık olarak işlenmekte olup Şirket sistemlerine aktarılmamakta ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.

Müşteri İşlem: Cilt analizi ve dijital danışmanlık hizmetinin sunulması, analiz sonuçlarının oluşturulması, cilt bakımına ilişkin soruların yanıtlanması ve tarafınıza uygun ürün önerilerinin sağlanması amacıyla; iş süreçlerinin yürütülmesini kolaylaştıran yazılım ve teknoloji sağlayıcıları ile; altyapı, barındırma (hosting) ve sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile paylaşılabilecektir.

İşlem Güvenliği: Hizmetin teknik olarak sağlanması, sistemlerin güvenliğinin sağlanması, performansın ölçülmesi ve geliştirilmesi amacıyla; altyapı, barındırma (hosting) ve sunucu hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar ile; bilgi teknolojileri ve yazılım hizmeti sunan tedarikçiler ile paylaşılabilecektir.

Ayrıca kişisel verileriniz, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilecektir.

4. Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları ve Haklarınız

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz. Bilgi ve başvuru taleplerinizi ayrıca internet sitemizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurarak da yönlendirme sağlayabilirsiniz.

E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com
KEP: naturelkozmetik@hs01.kep.tr
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. No:13/9 River Plaza. K:8 Şişli/İstanbul

Verilerinizin Şirketimiz nezdinde hassasiyetle korunduğunu belirtir; bize duyduğunuz güven için teşekkür ederiz.

Güncelleme Tarihi: 17.06.2026