Sipariş ve Kargo Hakkındaki Sorularınızın Cevapları

Evet, kredi kartı ile ödeme dahil size dair tüm bilgiler, SSL Güvenlik Sertifikası ile şifrelenir ve ödeme esnasında anlaşmalı olduğumuz bankanın güvenli serverlarına şifrelenmiş olarak iletilir.

650 TL'ye kadar alışverişlerinizde kargo ücreti 44.90 TL olarak ücretlendirilir. 650 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo bedeli Yves Rocher tarafından ödenir.

Bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Jetizz Kurye ile teslimat sağlanmaktadır.

Siparişinizi, internet sitemizde hesabınıza giriş yaptıktan sonra ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden ya da Yves Rocher mobil uygulamasında bulunan Profil bölümündeki “Sipariş Geçmişim” bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişinizi tamamladığınızda size ilettiğimiz sipariş numaranızı belirterek her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında 0850 755 19 59 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilir ya da 0850 755 19 59 numaralı telefondan Müşteri İletişim Merkezi ekibimize ulaşarak siparişinizin son durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Siparişinizi tamamladığınızda size ilettiğimiz sipariş numaranızı belirterek her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında 0850 755 19 59 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilir ya da 0850 755 19 59 numaralı telefondan Müşteri İletişim Merkezi ekibimize ulaşarak siparişiniz içerisine eklemek istediğiniz notu paylaşabilirsiniz.

Yves Rocher olarak her siparişinizde size bir hediye ile teşekkürlerimizi sunuyoruz. Alışverişinizi tamamlarken, hediyenizi siparişinizi onaylama bölümünden seçebilirsiniz. Eğer geçerli bir kampanya olarak alışveriş yapmadan hediye alabiliyorsanız, alışveriş yapmadan sepetinize gidebilir ve sepetinizi onaylama esnasında hediye seçiminizi yapabilirsiniz.

Yves Rocher'den geçerli bir hediye kuponunuz var ise kupon kodunuzu alışverişinizi onaylarken girebilir ve kuponunuzun tutar ya da indirim oranını aktif olarak kullanabilirsiniz.

yvesrocher.com.tr olarak Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde her noktaya ürün gönderimimiz vardır. Yurtdışından vermek istediğiniz siparişler için bulunduğunuz ülkenin Yves Rocher web sitesini ziyaret edebilirsiniz. Bunun için Yves Rocher International bölümüne bakınız.

Alışverişlerinizde tüm bankaların kredi kartı veya banka kartları ile güvenle ödeme yapabilir, ayrıca iyzico hesabınız var ise iyzico ile öde seçeneği ile tek adımla ödeme yapabilirsiniz.

Her üründen en fazla 9 adet sipariş edebilirsiniz. Daha fazla ürün siparişi için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Web sitesi ve mobil uygulamadan oluşturduğunuz veya oluşturacağınız siparişleriniz, fatura tarihi itibari ile 24 saat içinde kargoya teslim edilir.*
( *haftasonu ve resmi tatiller hariçtir)

Web sitesi ve mobil uygulamadan yaptığınız veya yapacağınız alışverişlerde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemelerinizi tüm bankaların kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz.

Web sitesi ve mobil uygulamadan yaptığınız veya yapacağınız alışverişlerde havale ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemelerinizi tüm bankaların kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsiniz.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nın 11.01.2019 tarihli ve 8198 sayılı kararı gereği kozmetik sektöründe yapılan harcamalarda taksitlendirme yapılmamaktadır. Bu nedenle taksitli ödeme imkanımız bulunmamaktadır.

Hazırlık aşamasındaki siparişlerinizin iptal talebini 09:00 - 19:00 saatleri arasında 0850 755 19 59 numaralı WhatsApp hattımızdan ya da 0850 755 19 59 numaralı telefondan müşteri hizmetleri ekibimiz aracılığı ile yapabilirsiniz.

www.yvesrocher.com.tr internet sitemiz, mobil uygulamamız veya Yves Rocher mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün veya ürünlerinize dair değişim iade taleplerinizi, 0850 755 19 59 numaralı WhatsApp hattımızdan hızlı ve kolay bir şekilde iletebilirsiniz.

İnternet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden satın almış olduğunuz ürün veya ürünlerinizi, sipariş vermiş olduğunuz tarih itibariyle 14 gün içerisinde üyelik e-posta adresinize iletilen e-arşiv faturanızda belirtilen iade alanını doldurarak imzalayıp ve sonrasında aşağıdaki adresimize, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile göndermenizi rica ederiz. E-arşiv faturası mevcut olmayan iade paketler, göndericiye geri kargolanacaktır.

İade etmek istediğiniz ürününüzün açılmamış, kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş, orijinal paketli-kutulu, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, tekrar satılabilirliği bozulmamış ve varsa size gönderildiği gibi kendi özel kutusunda gönderilerek iade edilmesi gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo ile yapılan iade gönderimleriniz için kargo ücretinin tarafımızdan karşılandığını belirtmek isteriz.

ADRES: Ekol Sakura Depo, Şekerpınar Mahallesi Yudum Sokak No:6 Kat:2-3 TR-41420 Çayırova/KOCAELİ (YURTİÇİ KARGO ile göndermeniz gerekmektedir.) Müşteri kodu: 413822770

“Online üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, değişim işlemi yalnızca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı” olarak nitelendirilebilecek ürünlerde, gerekli incelemelerin Yves Rocher tarafından sağlanması akabinde, “birebir ürün değişimi” olarak sağlanabilmekte olup söz konusu durum dışında, ürünlerin değişim imkânı bulunmamaktadır. Bu işlem sadece online kanal için geçerlidir ve online üzerinden alınan ürünlerin değişim/iadesi mağazalarımızdan yapılamamaktadır. Ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade ve/veya ürün değişimi işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için, Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile görüşmeniz gerekmektedir. Talepleriniz için her gün 09:00-19:00 saatleri arasında 0850 755 19 59 numaralı WhatsApp hattımızdan ya da 0850 755 19 59 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.”