Unvan: NATUREL KOZMETİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. NO:13/19 River Plaza Kat:8 34394 ŞİŞLİ/İSTANBUL Zincirlikuyu VD. 630 038 6157
Mersis Numarası: 0630038615700010
Ticaret Sicil No: 646332
Telefon: (212) 270 7273
Faks: (212) 325 3688
Müşteri İletişim Merkezi: 0850 755 19 59
Web Adresi: www.yvesrocher.com.tr
E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com

Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme” olarak anılacaktır.) kapsamında “Satıcı” olarak anılacaktır.

Sözleşme kapsamında kısaca “Alıcı” ve/veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

Tüketici ile Satıcı işbu Sözleşme kapsamında kısaca ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaklardır.

2.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.yvesrocher.com.tr internet sitesinden (“İnternet Sitesi” olarak anılacaktır.) ve/veya mobil uygulamasından elektronik ortamda sipariş verdiği, Sözleşme’de bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine Sözleşme’de satış fiyatı, ödeme şekli belirtilen mal/hizmetin (“Ürün” olarak anılacaktır.) satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

2.2. İşbu Sözleşme hükümleri kapsamında, Alıcı’ya tanınan haklar ve yapılan taahhütler Kanun ve Yönetmelik hükümleri kapsamında tüketici sayılan kişilerle sınırlıdır.

2.3. İnternet Sitesi’nde ve mobil uygulamasındaki ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve Alıcı tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

Sözleşme tarihi, Alıcı tarafından siparişin verildiği tarih olan sipariş tarihidir.

İnternet Sitesi: Satıcı’nın, Ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği www.yvesrocher.com.tr internet sitesidir.

Mobil Uygulama: Tablet, akıllı telefon, bilgisayar gibi çeşitli mobil cihazlarda çalışması için tasarlanan, Satıcı’nın ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği “Yves Rocher” isimli uygulamadır.

Satıcı: Yves Rocher markası altında faaliyet gösteren Naturel Kozmetik Tic. A.Ş.’dir.

Sözleşme: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen satış işlemine ilişkin Satıcı ile Tüketici arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesidir.

Tüketici/Alıcı: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden ürün sipariş etmekte olan ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişilerdir.

Ürün/Ürünler’in cinsi ve türü, miktarı, marka, modeli, rengi, kodu aşağıda belirtildiği gibidir.

Ürün/Ürünler’e ilişkin diğer bilgiler, İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama’da yer almakta olup ilgili kısımlardan detaylı şekilde incelenebilecektir.

6.1. Alıcı, Form’u ve Sözleşme’yi onayladığında, sipariş vermiş olduğu Ürün’ün/Ürünler’in fiyatı ve masrafları ile teslimat ücreti, Alıcı’nın belirtmiş olduğu ödeme yöntemi ile tahsil edilecektir.

Alıcı, Satıcı’nın İnternet Sitesi ve Mobil Uygulaması’ndan oluşturacağı siparişlerin ödemesini kredi kartı ile yapar. Satıcı’nın siparişlerin ödemesine ilişkin Sözleşme’nin akdedilmesi noktasında başkaca bir ödeme aracı bulunmamaktadır.

Ürün/Ürünler, mevzuatta yer alan hükümler saklı kalmak kaydıyla Alıcı tarafından siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilecektir.

6.4. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

7.1. Satıcı, Sözleşme konusu Ürün’ü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

7.2. Alıcı ve/veya teslim alan kişi, Sözleşme konusu Ürün/Ürünler’i teslim almadan önce muayene edecek, sağlam, eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun ve mevzuatın gerektirdiği şekilde teslim edilip edilmediğini kontrol edecektir.

Alıcı ve/veya teslim alan kişi, Ürün/Ürünler’in ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı olması ihtimalinde, Ürün/Ürünler’i kargo şirketinden teslim almayacaktır. Böyle bir durumda kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla yükümlüdür.

Aksi halde Satıcı herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir. Ürün/Ürünler’in hasarlı olduğuna ilişkin herhangi bir tutanak tutulmaması halinde ürünün ayıpsız, hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

7.3. Siparişteki ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu andaki fiyatlardır. Satıcı, teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat, ürün ve güncelleme hatalarından sorumlu değildir.

Fiyat ve ürün bilgilerinde hata oluşması, ürün bedelinin sıfır (0) olarak gösterilmesi, makul olmayan fiyatlandırma veya kampanya yapılması gibi durumlarda Satıcı teslimat yapmaktan imtina edebilir.

Bu durumda Satıcı siparişi iptal ederek sipariş tutarını Tüketici hesabına iade edecektir.

7.4. Tüketici'nin satış bedelini kredi kartı ile ödediği durumlarda, kartın sunduğu taksit, erteleme ve kampanya imkanları kartı veren kuruluş tarafından sağlanan ödeme imkanlarıdır. Satıcı’nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Bu kapsamda gerçekleştirilen satışlar, taraflar açısından kredili veya taksitli satış değil peşin satış niteliğindedir.

7.5. Ürün/Ürünler’in teslimat masrafları aksi belirtilmediği sürece Alıcı’ya aittir.

Satıcı, İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinde teslimat ücretinin kendisi tarafından karşılanacağını ilan ettiği kampanyalar kapsamında teslimat masraflarının tamamını veya bir kısmını üstlenebilir.

7.6. Alıcı’nın veya teslimat kişisinin belirtilen adreste bulunmaması, ürünü teslim almaması veya hatalı adres bildirmesi durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz.

Bu sebeplerle oluşacak tüm giderler Alıcı’ya aittir.

7.7. Satıcı, Ürün’leri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla göndermektedir.

Teslimat adresinde anlaşmalı kargo firmasının şubesi bulunmaması halinde ürün, bildirilecek yakın şubeden teslim alınacaktır.

7.8. Tüketici'nin Ürün/Ürünler’i teslim almadan önce satış bedelini tamamen ödemiş olması gerekir.

Ürün bedelinin herhangi bir sebeple ödenmemesi halinde Satıcı siparişi iptal ederek teslimat yapmayabilir.

7.9. Teslimden sonra ürünün özenle korunması yükümlülüğü Alıcı’ya aittir.

Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle bankanın ödeme yapmaması halinde Alıcı, kendisine teslim edilmiş ürünleri 3 gün içinde Satıcı’ya göndermekle yükümlüdür.

7.10. Bedel iadesi gereken durumlarda Satıcı, iadeyi Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirecektir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

7.11. Ürünlerin yasal teslim süresi içerisinde teslim edilmesi esastır.

Mücbir sebep, hava koşulları, ulaşım engelleri, salgın hastalık, deprem, sel gibi olağanüstü durumlarda Satıcı durumu Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri mevzuata uygun şekilde iade eder.

7.12. Satıcı, perakende satış amacıyla hizmet vermektedir. Toplu siparişlerde siparişi iptal etme ve ürünleri teslim etmeme hakkını saklı tutar.

7.13. Garanti kapsamında bulunan arızalı veya bozuk ürünlerin onarımı için Satıcı’ya gönderim yapılabilir. Bu durumda teslimat giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

7.14. Alıcı’nın kampanya, kupon veya indirim sistemlerini kötüye kullanması halinde Satıcı gerekli hukuki ve teknik işlemleri yapabilir.

7.15. Alıcı, İnternet Sitesi’ni mevzuata uygun şekilde kullanacağını kabul eder.

Alıcı; spam, virüs veya başkalarının kullanımını engelleyecek işlemler gerçekleştiremez.

7.16. Satıcı, ifa yükümlülüğü süresi dolmadan Alıcı’nın açık onayını almak suretiyle muadil Ürün tedarik edebilir.

7.17. Tüketici talep, şikâyet ve önerilerini Satıcı iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

8.1. Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

8.2. Cayma hakkı süresi, mal teslimlerinde Alıcı’nın ürünü teslim aldığı gün, hizmetlerde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Tek sipariş konusu ürünlerde son ürünün, parçalı ürünlerde son parçanın teslim alındığı tarih esas alınır.

8.3. Alıcı cayma hakkını Satıcı’nın İnternet Sitesi/Mobil Uygulaması üzerinden veya müşteri iletişim kanalları aracılığıyla kullanabilir.

Fatura oluşturulduktan sonra cayma hakkı müşteri hizmetleri veya WhatsApp hattı üzerinden bildirilebilir.

8.4. Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade edilmesinden sonra 14 gün içinde tüm ödemeleri Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

8.5. Alıcı, cayma hakkını bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı tarafından belirtilen adrese göndermek zorundadır.

Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde Alıcı iade kargo bedelinden sorumlu tutulmaz.

8.6. Cayma hakkı kullanılması halinde ürün; aksesuarları, hediyeleri ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

8.7. Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmadığı takdirde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.

8.8. Tüketici memnuniyetsizlik durumlarında Satıcı iletişim kanalları üzerinden destek alabilir.

8.9. Kampanyalı alışverişlerde cayma hakkı kullanılması halinde iade tutarı, kampanya avantajları dikkate alınarak hesaplanır.

Hediye ürünler, kullanılan kuponlar ve kazanılan puanlar iade tutarından mahsup edilebilir.

8.10. Alıcı, cayma hakkını belirtilen süre ve usullere uygun olarak kullanmadığı takdirde cayma hakkını kaybeder.

9.1. Yönetmelik uyarınca Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
d) Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan mallar.
e) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
f) Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve sarf malzemeleri.
g) Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.).
h) Belirli tarihte yapılan konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri.
i) Anında ifa edilen elektronik hizmetler veya dijital içerikler.
j) Cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
k) Canlı açık artırma yoluyla yapılan satışlar.

9.2. Ürün tüketici işlemi kapsamında değilse (ticari/mesleki amaçlı alım), cayma hakkı bulunmaz. Bu durumda Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

9.3. Depreme Yardım Seferberliği gibi resmi kampanyalar kapsamında yapılan siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.

10.1. Alıcı, talep ve şikayetlerini Satıcı iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Satıcı, çözüm için gerekli desteği sağlar.

10.2. Tüketici sıfatına sahip Alıcılar, uyuşmazlık halinde mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Dava açılmadan önce arabuluculuk şartı bulunmaktadır. Tüketici sıfatı olmayan Alıcılar için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.

11.1. Sözleşme, Alıcı’nın onayından sonra kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

11.2. Sipariş edilmeyen ürünlerin teslim edilmesi halinde Satıcı bilgilendirme yaparak ürünü geri alabilir.

11.3. Alıcı tarafından sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir.

11.4. Satıcı, sistemi geçici olarak durdurabilir veya bakım nedeniyle kapatabilir.

11.5. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul eder ve hatalı bilgilerden doğacak zararlardan sorumludur.

11.6. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Satıcı’nın elektronik kayıtları delil niteliğindedir.

Alıcı’nın ön bilgilendirme formunu onaylaması ile Sözleşme yürürlüğe girer.

Alıcı, tüm ön bilgilendirmeleri okuduğunu, anladığını ve Sözleşme’yi kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşmeyi okudum, içeriğini kabul ediyor ve onaylıyorum.

SATICI: NATUREL KOZMETİK TİCARET A.Ş.
ALICI: Adı Soyadı