MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1- SÖZLEŞMENİN TARAFLARI

1.1. SATICI BİLGİLERİ:
Unvan: NATUREL KOZMETİK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sk. NO:13/19 River Plaza Kat:8 34394 ŞİŞLİ/İSTANBUL Zincirlikuyu VD. 630 038 6157
Mersis Numarası: 0630038615700010
Ticaret Sicil No: 646332
Telefon: (212) 270 7273 Faks: (212) 325 3688
Müşteri İletişim Merkezi: 0850 755 19 59
Web Adresi: www.yvesrocher.com.tr
E-posta: musteriiletisim.merkezi@yrnet.com

Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme” olarak anılacaktır.) kapsamında “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI/TÜKETİCİ BİLGİLERİ:
Ad Soyad/Unvan:
Adres:
Telefon:
E-Posta:

Sözleşme kapsamında kısaca “Alıcı” ve/veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

Tüketici ile Satıcı işbu Sözleşme kapsamında kısaca ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaklardır.

MADDE 2- SÖZLEŞME’NİN KONUSU:

2.1. İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.yvesrocher.com.tr internet sitesinden (“İnternet Sitesi” olarak anılacaktır.) ve/veya mobil uygulamasından elektronik ortamda sipariş verdiği, Sözleşme’de bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine Sözleşme’de satış fiyatı, ödeme şekli belirtilen mal/hizmetin (“Ürün” olarak anılacaktır.) satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun” olarak anılacaktır.”) ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik” olarak anılacaktır.) hükümleri gereğince Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

2.2. İşbu Sözleşme hükümleri kapsamında, Alıcı’ya tanınan haklar ve yapılan taahhütler Kanun ve Yönetmelik hükümleri kapsamında tüketici sayılan kişilerle sınırlıdır. Tüketici sayılmayan alıcılar hakkında Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri ve sair hükümler uygulanacaktır.

2.3. İnternet Sitesi’nde ve mobil uygulamasındaki ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve Alıcı tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 3- SÖZLEŞME TARİHİ:

Sözleşme tarihi, Alıcı tarafından siparişin verildiği tarih olan sipariş tarihidir.

MADDE 4- TANIMLAR:

İnternet Sitesi: Satıcı’nın, Ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği www.yvesrocher.com.tr internet sitesidir.

Mobil Uygulama: Tablet, akıllı telefon, bilgisayar gibi çeşitli mobil cihazlarda çalışması için tasarlanan, Satıcı’nın ürün ve hizmetlerini elektronik ortam üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği ve Satıcı’ya ait “Yves Rocher” isimli uygulamadır.

Satıcı: Yves Rocher markası altında faaliyet gösteren Naturel Kozmetik Tic. A.Ş.’dir.

Sözleşme: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden gerçekleştirilen satış işlemine ilişkin Satıcı ile Tüketici arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesidir.

Tüketici/Alıcı: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden ürün sipariş etmekte olan ve ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişilerdir.

Ürün/Ürünler: İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden Tüketici’lere satışı yapılan tüm mal ve hizmetleri kapsamaktadır.

MADDE 5- SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN/ÜRÜNLERİN ÖZELLİKLERİ:

Ürün/Ürünler’in cinsi ve türü, miktarı, marka, modeli, rengi, kodu aşağıda belirtildiği gibidir.

Ürün/Ürünler’e ilişkin diğer bilgiler, İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama’da yer almakta olup ilgili kısımlardan detaylı şekilde incelenebilecektir

MADDE 6- ÜRÜNÜN/ÜRÜNLERİN TÜM VERGİLER DAHİL SATIŞ FİYATI – ÖDEME ŞEKLİ, TESLİM/İFA İLE İLGİLİ BİLGİLER

6.1. Alıcı, Form’u ve Sözleşme’yi onayladığında, sipariş vermiş olduğu Ürün’ün/Ürünler’in aşağıda belirtilen fiyatı ve masrafları ile teslimat ücreti, Alıcı’nın belirtmiş olduğu ödeme yöntemi ile ile tahsil edilecektir. Ürün’ün peşin fiyatı sipariş ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.

*Alıcı, Satıcı’nın İnternet Sitesi ve Mobil Uygulaması’ndan oluşturacağı siparişlerin ödemesini kredi kartı ile yapar. Satıcı’nın siparişlerin ödemesine ilişkin Sözleşme’nin akdedilmesi noktasında başkaca bir ödeme aracı bulunmamaktadır. Alıcı, ödeme yöntemi konusunda bilgilendirildiğini, kredi kartı ile yapacağı ödemeye ilişkin olarak da bilgilendirildiğini, her türlü bilgi formlarını eksiksiz olarak okuduğunu ve anladığını kabul ve beyan eder. Satıcı'nın Alıcı'nın kredi kartı ödemelerine ilişkin olarak ilgili bankaya karşı herhangi bir beyan, taahhüt ve sorumluluğu bulunmamaktadır.

6.2. Teslimata ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir.

Teslim Alacak Kişinin;

Adı, Soyadı/Unvanı : [.]

Teslimat Adresi : [.]

Telefon : [.]

E-posta : [.]

Teslimat Süresi : Sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gündür.*

Kargo Şirketine Teslim Süresi: Tahmini olarak 1-2 iş günüdür**

* Sözleşme’ye konu Ürün/Ürünler, Sözleşme ve mevzuatta yer alan hükümler saklı kalmak kaydıyla Alıcı tarafından siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı veya gösterdiği adresteki teslimat kişisine teslim edilecektir. Bu süre içerisinde Satıcı’nın edimini yerine getirmemesi durumunda Alıcı Sözleşme'yi feshedebilecektir. Ancak Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürün/Ürünler’in satışlarında teslim süresi ilgili 30 (otuz) günü aşabilecektir. Ayrıca, sipariş durumu “Ön Sipariş” veya “Sipariş Üzerine Üretim” olarak belirtilen Ürün/Ürünler için teslimat süresi de 30 (otuz) günü aşabilecek olup Alıcı, Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan “Sipariş Üzerine Üretim” ya da “Ön Sipariş” statüsünde olan bir Ürün/Ürünler satın aldığında teslimatın 30 (otuz) gün içerisinde yapılmaması dolayısıyla Sözleşme’yi feshedemeyecektir.

** Ürün’e ilişkin sayfada Ürün’ün kargoya verileceği tarihe ilişkin belirtilen süre teslimatın taahhüdü değildir, Ürün’ün Satıcı tarafından kargo şirketine tahmini olarak teslim edilme süresini ifade etmektedir.

6.3. Fatura bilgileri, aşağıdaki gibidir.

Fatura Düzenlenecek Kişinin;

Adı, Soyadı/Unvanı: [.]

Fatura Adresi: [.]

Telefon: [.]

E-posta: [.]

6.4. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

MADDE 7- GENEL HÜKÜMLER

7.1. Satıcı, Sözleşme konusu Ürün’ü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.

7.2. Alıcı ve/veya teslim alan kişi, Sözleşme konusu Ürün/Ürünler’i teslim almadan önce muayene edecek, sağlam, eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun ve mevzuatın gerektirdiği şekilde teslim edilip edilmediğini kontrol edecektir. Alıcı ve/veya teslim alan kişi, Ürün/Ürünler’in ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı olması ihtimalinde, Ürün/Ürünler’i kargo şirketinden teslim almayacaktır. Alıcı ve/veya teslim alan kişi böyle bir halde, kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde Satıcı herhangi bir mesuliyet kabul etmeyecektir. Ürün/Ürünler’in hasarlı olduğuna ilişkin herhangi bir tutanak tutulmaması halinde ürünün ayıpsız, hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.

7.3. Siparişteki ürün fiyatları, siparişin oluşturulduğu andaki fiyatlardır. Satıcı, teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat, ürün ve her türlü güncelleme hatalarından sorumlu değildir. Fiyat ve ürün bilgilerinde hata oluştuğu, ürün bedelinin bedelsiz yani sıfır (0) olarak gösterildiği, makul olmayan bir fiyatlandırma yahut kampanya yapıldığı ve buna benzer durumlarda Satıcı, teslimat yapmaktan imtina edebilir. Bu halde Satıcı, siparişi iptal ederek sipariş tutarını Tüketici hesabına iade edecektir. Tüketici, Satıcı’nın işbu maddede belirtilen hakkını bildiğini, oluşan hatadan dolayı fazladan ürün, indirimli fiyat, hediye ürün vb. taleplerde bulunmayacağını ve bu hususlarda herhangi bir itirazda bulunmayacağını kabul ve beyan eder.

7.4. Tüketici'nin satış bedelini, bankalardan (finansman kuruluşları dahil) sahip olduğu kredi kartı ile ödediği hallerde, bu kartların tanıdığı tüm imkanlar (ek taksit, taksit ertelemesi, ek kampanya vs.) doğrudan kartı veren kuruluşça sağlanmış ödeme imkanlarıdır; bu konudaki tüm inisiyatif ilgili bankaya ait olup Satıcı’nın bu konuda herhangi bir inisiyatifi bulunmamaktadır. Bu çerçevede gerçekleşen ve Satıcı’nın bedelini defaten veya peyder pey tahsil ettiği Ürün satışları, Form ya da işbu Sözleşme’nin tarafları yönünden kredili veya taksitli satış değildir, peşin satıştır. Satıcı’nın kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerin ödenmemesi halinde Sözleşme’yi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte ödenmesini talep hakları dahil) ilgili mevzuat çerçevesinde mevcut ve saklıdır. Tüketici'nin temerrüdü durumunda yürürlükteki kanunların öngördüğü şekilde aylık oranda temerrüt faizi tatbik edilir.

7.5. Ürün/Ürünler’in teslimat masrafları aksine bir hüküm yoksa Alıcı’ya aittir. Satıcı, yalnızca İnternet Sitesi/Mobil Uygulama’da teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse veya satış anında yürüttüğü ve İnternet Sitesi’nde/Mobil Uygulama’da şartlarını ilan ettiği kampanyası mevcut ise teslimat masraflarının tamamı ya da bir kısmı Satıcı'ya ait olacaktır. Ayrıca, Satıcı, teslimat ücretine yönelik kampanya gerçekleştirme, kampanya koşullarını değiştirme ve/veya kampanyayı durdurma haklarını saklı tutar. Herhangi bir sebeple teslimat ücretinin Alıcı tarafından ödenmediği durumlarda, kampanya konusu siparişin iptali halinde, Satıcı, teslimat ücretini toplam satış tutarından mahsup etme hakkını haizdir.

7.6. Alıcı’nın ve/veya Alıcı’nın belirttiği teslimat kişisinin, yukarıda belirttiği teslimat adresinde bulunmaması, Ürün’ü teslim almaması ve/veya hatalı adres bildirmesi durumunda, Satıcı, hiçbir sorumluluk kabul etmez. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, bu kişi/kuruluşun adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu durumda Satıcı, edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilecektir. Bu nedenle, Alıcı’nın veya belirttiği teslimat kişisinin, Ürün’ü hiç teslim almaması ve/veya geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile Ürün’ün Alıcı’nın kusurundan dolayı beklemiş olması ve/veya Ürün’ün teslim edilememesi nedeniyle iade edilmesinden dolayı oluşan giderler de Alıcı’ya aittir.

7.7. Satıcı, Ürün’leri, gönderileri için anlaşmalı kargo firması aracılığı ile göndermekte ve teslim ettirmektedir. Anlaşmalı kargo firmasının, teslimatın yapılması istenen adreste bir şubesi olmaması durumunda Ürün’ün bildirilen yakın bir diğer şubeden teslim alınması gerekmektedir. (Bu hususta Tüketici'ye gerekli bilgilendirme, e-posta/mail, SMS veya telefonla yapılacaktır). Teslimat ile ilgili diğer kurallar aşağıda belirtilmiştir.

7.8. Tüketici'nin Ürün/Ürünler’i teslim almadan önce masraflar dahil satış bedelini tamamen ödemiş olması gerekir. Teslimattan önce Ürün bedeli herhangi bir sebeple Satıcı’ya tamamen ödenmediği takdirde Satıcı, tek taraflı olarak siparişi iptal edebilir ve Ürün'ü teslim etmeyebilir.

7.9. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, Alıcı’ya aittir. Ürün’ün/Ürünler’in tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun Ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi yahut herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun ödediği bedeli geri talep etmesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla Ürün’ü 3 (üç) gün içinde Satıcı’ya göndermekle yükümlüdür. Bu takdirde teslimat giderleri Alıcı’ya aittir.

7.10. Sözleşme kapsamında herhangi bir nedenle Alıcı’ya bedel iadesi yapılması gereken durumlarda, Satıcı tarafından bedel iadesi Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılacaktır. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar; satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış olması halinde, Satıcı tarafından kredi kartına iade edilen tutarın 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar tarafından Alıcı hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini, bu tutarın Satıcı tarafından 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlara iadesinden sonra sair sürecin Satıcı ile bir ilgisinin bulunmadığını, olası gecikmelerde bankanın sorumlu olduğunu ve bunlar için Satıcı’yı sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

7.11. Ürün'ün, ilgili mevzuat çerçevesinde yasal azami süre olan 30 gün içinde Tüketici'ye teslimi zamanında teslimdir. Satıcı, sipariş konusu Ürün/Ürünler’in teslim edilmesinin imkansızlaştığı ya da mücbir sebep veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi, salgın hastalık, deprem, sel gibi olağanüstü hallerde durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde Alıcı‘ya durumu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmekle yükümlüdür. Teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, Satıcı tarafından bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı‘ya satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir. Satıcı’nın kendisine bildirim yapması akabinde Tüketici; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile siparişini iptal etmek istemediğini belirterek benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum sona erene kadar bekleyebilir. Bu durumda Satıcı, Tüketici’nin talebi kapsamında hareket edecektir. Alternatif ürün tercih edilmesi halinde ise herhangi bir tutar farkı söz konusu ise aradaki fark Tüketici’den tahsil edilir. Tüketici’nin siparişi iptal etmesi halinde Satıcı; varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade edecektir. Satıcı, her durumda Sözleşme konusu taahhüdünü yerine getirmiş sayılır.

7.12. Satıcı tarafından sunulan mal/hizmet, perakende satış kapsamında tüketiciye yöneliktir; Satıcı, toplu olarak sipariş verilmesi halinde, işbu Sözleşme kurulmuş olsa dahi siparişi iptal etme ve ürünleri teslim etmeme hakkını saklı tutar. Bu kapsamda Alıcı’nın sipariş edebileceği Ürün/Ürünler’in adetlerine, İnternet Sitesi/Mobil Uygulama’da yapılacak duyurularla kısıt getirilebilir. Alıcı’nın İnternet Sitesi/Mobil Uygulama’dan yapılan duyurularda belirtilen adedin üzerinde Ürün/Ürünler’i sipariş etmek istemesi halinde sipariş vermesi engellenebilecek, siparişi verdikten sonra belirtilen adedin üstünde sipariş verdiğinin tespit edilmesi halinde ise belirtilen adedin üstündeki siparişleri iptal edilebilecek ve bu halde varsa iptal edilen siparişlere ilişkin teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler yasal süresi içerisinde Alıcı’ya iade edilecektir. Alıcı işbu hususları kabul ederek siparişini oluşturduğunu, adet sınırlamasını geçen siparişlerinin engellenebileceği ve iptal edilebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

7.13. Garanti belgesi ile satılan mal/hizmetlerden arızalı veya bozuk olan mal/hizmetler, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için Satıcı’ya gönderilebilir, bu takdirde teslimat giderleri Satıcı tarafından karşılanacaktır.

7.14. Alıcı’nın, Satıcı tarafından düzenlenen kampanyaları, Alıcı’ya tanımlanan veya iletilen kupon ve/veya kupon kodlarını kampanya koşullarına aykırı, amacı dışında veya kötü niyetli şekilde kullanması/kullandırtması; kampanya, indirim, promosyon, hediye veya sair avantajlardan belirlenen kullanım koşullarının aksine birden fazla kez veya yetkisiz şekilde yararlanmaya çalışması; Satıcı’nın sistemlerinde, İnternet Sitesi’nde, Mobil Uygulama’da veya sair satış kanallarında meydana gelen teknik hata, eksiklik, yanlış tanımlama veya benzeri bir durumdan yararlanarak hak etmediği bir fiyat, indirim, hediye, ürün veya sair ekonomik avantajı elde etmeye veya elde etmeye teşebbüs etmesi ya da bu tür bir avantajı üçüncü kişilere kullandırması/kullandırtması; yahut Satıcı’nın ticari uygulamalarının, kampanya koşullarının veya sistemlerinin olağan kullanım amacıyla bağdaşmayacak şekilde kötüye kullanılması halinde, Satıcı, aykırı işlemleri ve bunlardan doğan sonuçları bertaraf etmek amacıyla, siparişin iptali, kampanya/kupon/indirim avantajının uygulanmaması, işlemin düzeltilmesi ve sair gerekli işlemleri gerçekleştirebilir.

Alıcı’nın işbu madde kapsamında gerçekleştirilen aykırı işlem sonucunda Satıcı aleyhine haklı bir sebep olmaksızın ekonomik bir menfaat elde etmesi ve bu menfaatin iadesinin gerekmesi halinde, Alıcı, Satıcı’nın yazılı talebinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 3 (üç) işgünü içerisinde söz konusu tutarı/menfaati Satıcı’ya iade edecektir. Aksi halde Satıcı, ilgili menfaatin iadesi ve uğramış olduğu zararların tazmini amacıyla yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli hukuki ve cezai yollara başvurabilir. Alıcı, işbu maddede belirtilen hususları kabul, beyan ve taahhüt eder.

7.15. Alıcı, İnternet Sitesi’ni kullanırken mevzuata uygun davranmayı kabul eder. Alıcı, İnternet Sitesi’ni hiçbir şekilde kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız ve taciz edici şekilde, yasalara uygun olmayan bir amaç için, başkalarının maddi ve manevi haklarına tecavüz edecek şekilde kullanamaz. Ayrıca, başkalarının İnternet Sitesi’ni kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı (spam, virüs vb.) işlemlerde bulunamaz. Aksi takdirde, tüm hukuki ve cezai yükümlülük münhasıran Alıcı’ya aittir. Ayrıca mevzuat veya Sözleşme’nin ihlali nedeniyle, Satıcı’nın Alıcı’ya karşı yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

7.16 Satıcı, Sözleşme'den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Alıcı’yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak suretiyle muadil bir Ürün/Ürünler tedarik edebilecektir.

7.17. Alıcı tüketici sıfatıyla talep, şikâyet ve önerilerini yukarıda yer alan Satıcı iletişim bilgilerini kullanmak suretiyle ve/veya İnternet Sitesi/Mobil Uygulama’nın sağladığı kanallarla (0850 755 19 59 telefon numarası üzerinden ve www.yvesrocher.com.tr web sitesinden "Bize Ulaşın" veya mobil uygulamada "Profil" bölümüne girerek "Bize Ulaşın" başlıklı alandan) ulaştırabilecektir.

MADDE 8- CAYMA HAKKININ KULLANIMI

8.1. Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını aşağıda belirtilen ve mevzuattan kaynaklanan istisnalar hariç olmak üzere kullanabilir.

8.2. Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin Sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise Sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

i) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

ii) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

iii) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından Ürün’ün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Ürün’ün Satıcı tarafından kargo şirketine teslimi, Alıcı’ya yapılan teslim olarak kabul edilmez. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

8.3. Alıcı, cayma hakkını Satıcı’ya ait İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerinden [Siparişlerim - İptal Et seçeneği ile] veya +90 850 755 1959 numaralı WhatsApp hattı veya +90 850 755 1959 numaralı Müşteri İletişim Merkezi numarası ile bildirimde bulunarak kullanabilir.

İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama üzerindeki seçenek ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sipariş faturası oluşana kadar aktif olup, fatura oluşturulduktan sonra devre dışı kalmaktadır.

Fatura oluşturulduktan sonra cayma hakkı +90 850 755 1959 numaralı WhatsApp hattı veya +90 850 755 1959 numaralı Müşteri İletişim Merkezi numarası üzerinden bildirimde bulunarak kullanılabilir.

8.4. Satıcı, cayma hakkına konu Ürün’ün/Ürünlerin, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa Ürün’ün/Ürünlerin Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edecektir. Ancak Alıcı’nın Ürün’ü/Ürünleri, iade için Satıcı tarafından kendisine bildirilen taşıyıcı haricinde bir taşıyıcı ile iade etmesi durumunda söz konusu yükümlülük Ürün’ün/Ürünlerin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayacaktır.

Alıcı’nın Ürün’ün/Ürünlerin tesliminden önce cayma hakkını kullanması halinde ise Satıcı cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa Ürün’ün/Ürünlerin Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edecektir.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar; Satıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür.

8.5. Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde Ürün’ü/Ürünleri Satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişi adına “Ekol Lotus Tesisi, Şekerpınar Mahallesi, Fevzi Çakmak Caddesi No:100 Çayırova/KOCAELİ” adresine geri göndermek zorundadır. Satıcı’nın anlaşmalı kargo şirketi Yurtiçi Kargo olup Ürün’ün Satıcı’nın iade için belirttiği taşıyıcı Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi halinde, Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Alıcı’nın, Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile iade yapması hâlinde, iade kargo bedelinden Alıcı sorumludur. İade için Alıcı’nın bulunduğu yerde Satıcı’nın belirtmiş olduğu kargo şirketinin şubesinin olmaması halinde, Alıcı Ürün’ü herhangi bir taşıyıcı kargo şirketi aracılığıyla gönderebilecektir. Bu halde iade kargo bedelinden Satıcı sorumlu olacaktır.

8.6. Cayma hakkı kullanımı halinde Ürün iadesi, Ürün beraberinde teslim edilen tüm aksesuarlar ve varsa hediye edilen diğer ürünler ile birlikte yapılmalıdır. Bununla birlikte Alıcı fatura aslını da iade etmelidir.

8.7. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde Ürün’de meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olacaktır.

8.8. Bunların dışında Tüketici, satın almış olduğu üründe yaşadığı her türlü memnuniyetsizlik durumunda +90 850 755 1959 numaralı WhatsApp hattı veya+90 850 755 1959 numaralı Müşteri İletişim Merkezi numarası ile Satıcı temasa geçer. Kendisine konuyla ilgili Satıcı tarafından dönüş yapılır.

8.9. Tüketici’nin kampanya kapsamında tek seferde satın aldığı ürünlerden herhangi birinin veya bir kısmı için cayma hakkı kullanılması halinde, iade edilecek tutar, ilgili Ürün/Ürünler’in satış bedelinden alışverişe uygulanmış kampanya indirimi mahsup edilmek suretiyle hesaplanır. Başka bir ifadeyle, Tüketici’nin kampanya sebebiyle elde ettiği menfaat, iade edilen Ürün/Ürünler bakımından dikkate alınarak iade tutarından düşülür.

Bu kapsamda cayma sonucunda; (i) alışverişin toplam bedeli ücretsiz kargo veya indirim kampanyası için öngörülen asgari tutarın altına düşerse, başlangıçta tahsil edilmeyen kargo/teslimat bedeli ile indirim tutarı iade edilecek meblağdan mahsup edilir, (ii) kampanya kapsamında kazanılmış hediye ürün(ler) varsa bunların da iadesi zorunludur. Kullanılmış hediye çeki, kupon veya puanlar da aynı şekilde iade tutarından mahsup edilerek geri alınır.

Bu hükümler, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerin yanı sıra, ayıplı ürün halleri hariç olmak üzere, diğer tüm iade ve sipariş iptallerinde de uygulanır. Satıcı, işbu hükümde açıkça düzenlenenler saklı kalmak kaydıyla, mevzuattan ve Sözleşme’den doğan diğer tüm haklarını kullanma hakkını da saklı tutar.

8.10. Alıcı cayma hakkını işbu Form’da belirtilen süre ve usuller dahilinde kullanacak olup aksi halde cayma hakkını kaybedecektir.

MADDE 9- CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK MAL/HİZMETLER:

9.1. Yönetmelik uyarınca; Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz.

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek- içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
11. Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

9.2. Sözleşme konusu Ürün/Ürünler yukarıda sayılan Ürün/Ürünlerin dışında kalan bir ürün olsa dahi, Alıcı’nın, Sözleşme konusu Ürün’ü, ticari ve/veya mesleki amaçlarla satın almış olması halinde, Kanun kapsamında “tüketici işlemi”nden bahsedilemeyeceğinden Alıcı’nın cayma hakkı olmayacaktır. Bu halde genel hükümler (Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Türk Medeni Kanunu vs.) uygulanacaktır.

9.3. Türkiye Cumhuriyeti resmi kamu kurum ve kuruluşları ile koordineli yürütülen "Depreme Yardım Seferberliği" ve benzeri seferberlik ve yardım işlemleriyle bağlantılı siparişlerde (ö: koli yardımı, vb.), cayma hakkı kullanılamayacaktır.

10. ŞİKAYET VE İTİRAZLARA DAİR ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ

10.1. Alıcı Ürün ve satın alınan mal ve/veya hizmetlerle ilgili talep ve şikayetlerini, yukarıda belirtilmiş iletişim kanallarından ulaşarak, sözlü ve/veya yazılı şekilde Satıcı'ya bildirebilir. Satıcı, Alıcı’nın talep ve şikayetlerini değerlendirecek ve sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır.

10.2. Alıcı, aynı zamanda Kanun ve Yönetmelik hükümleri çerçevesinde tüketici sıfatını taşıyor ise; dilerse şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını Kanun’un ilgili maddeleri gereğince ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, mal/hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir. Tüketici sıfatına haiz olmayan Alıcı'lar bakımından Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde yasal yollara müracaat söz konusu olacaktır. Siparişin gerçekleşmesi durumunda Alıcı işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

MADDE 11- SAİR HÜKÜMLER

11.1. Sözleşme ile Form, Alıcı’nın İnternet Sitesi’nde onaylayarak kabulünden sonra, Alıcı’nın sipariş teyidi ile birlikte belirttiği e-posta (mail) adresine gönderilecektir.

11.2. Sipariş edilmeyen bir ürünün teslimi durumunda; Satıcı Tüketici’ye telefon ya da e-mail yoluyla bilgilendirme yaparak sipariş edilmediği halde teslim edilen ürünü veya hizmeti geri alabilir. Sipariş edilmeyen ürünün veya hizmetin bedeli Tüketici tarafından ödenmediği takdirde Tüketici ürünü Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.

11.3. Alıcı’nın, adı/soyadı varsa unvanı, adresi, telefonu ve e-posta bilgileri, İnternet Sitesi’nde üyelik sırasında verdiği veya Google veya Facebook gibi aracı hizmetleri kullanarak Satıcı’ya ilettiği bilgiler olarak doğru kabul edilir. İşbu sözleşmesel ilişki kapsamında temin edilen kişisel veriler, Satıcı’nın İnternet Sitesi’nde ve Mobil Uygulama’da yer alan “Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni’nde yer alan açıklamalar kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

11.4. Satıcı, herhangi bir zamanda yenileme, geliştirme ve sair sebeplerle İnternet Sitesi’nin/Mobil Uygulama’nın çalışmasını geçici bir süre askıya alabilir veya tamamen durdurabilir. Sistemin geçici bir süre askıya alınması veya tamamen durdurulması halinde Satıcı'nın, üyelerine veya üçüncü şahıslara karşı hiçbir sorumluluğu bulunmayacaktır.

11.5. Alıcı, Form ve Sözleşme’de yer alan kişisel bilgilerinin ve ödeme bilgilerinin tam ve doğru olmasından sorumludur. Bu bilgilerin eksik veya hatalı olması durumunda Tüketici, İnternet Sitesi/Mobil Uygulama üzerinde yer alan hesabından bu bilgileri güncellemekle yükümlüdür. Bu kapsamda Alıcı verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu, bu bilgilerin hatalı veya noksan olmasından doğacak her türlü zarardan sorumlu olduğunu, bu itibarla Satıcı nezdinde doğacak her türlü zararı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.

11.6. Alıcı, Sözleşme’den doğabilecek her türlü ihtilafta Satıcı’nın resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, veri tabanında ve sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin, bilgisayar ve ses kayıtlarının, delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.

MADDE 12- YÜRÜRLÜK

Alıcı’nın, İnternet Sitesi’nde/Mobil Uygulama’da “Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.” seçeneğini onaylaması ile Form ve Sözleşme’nin tüm koşulları derhal yürürlüğe girer.

MADDE 13- KABUL VE ONAY BEYANI:

Alıcı, Satıcı’nın isim, unvan, açık adresi, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde Satıcı tarafından bilgilendirildiğini, İnternet Sitesi’nde/Mobil Uygulama’da yer alan ve işbu Sözleşme'de ve ayrılmaz parçasını oluşturan Form’da yer alan ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini, okuduğunu, anladığını, haklarının ve yükümlülüklerinin bilincinde olduğunu ve sonrasında Ürün sipariş verdiğini, işbu Sözleşme hükümlerini kabul ve beyan eder.

Sözleşme’yi okudum, içeriğini kabul ediyor ve onaylıyorum.

SATICI: NATUREL KOZMETİK TİCARET A.Ş.

ALICI: Adı Soyadı